ISO/IEC 20000-1 IT服务管理体系咨询
让服务承诺、运行记录与持续改进相互衔接。
从业务范围、过程建设到运行证据，形成与企业实际工作相匹配的准备路径。
适用范围与准备基础
明确服务管理体系覆盖的服务和交付责任，具备相应服务管理过程及实际运行证据，完成内审、管理评审。需说明外部供应商承担的工作及组织保留的管理责任。
IT运维与云服务商
服务交付、事件和客户承诺；服务目录、合同、SLA与真实运行记录
企业内部IT部门
内部服务管理及业务支持；内部客户、服务范围、资源和职责
多供应商交付团队
服务集成与供应方协同；交付边界、外包接口与整体服务责任
每一个工作环节
ISO/IEC 20000-1重点关注哪些能力？
将要求落实到实际业务中，比只整理一套文件更重要。以下内容是咨询诊断与实施辅导的重点。
服务范围与目录
识别服务、客户、交付场所、技术和外部供应方，形成可核对的服务边界。
服务级别与客户关系
明确服务承诺、客户沟通和履约评价，将需求转化为可管理的服务指标。
事件与问题管理
区分快速恢复服务和查明根因，保存事件、问题及改进记录。
变更、配置与发布
控制服务变更风险，维护配置信息并规划发布与部署。
服务保障与资源
结合服务需求管理可用性、连续性、容量、信息安全及供应商协同。
绩效与持续改进
通过服务报告、监测、内审和管理评审评价体系效果。
咨询与准备，明确每一步的交付
即盛提供咨询与准备辅导；审核、评估、检测或审批由具备相应资格的机构或主管部门依规则实施并作出结论。
01现状诊断与范围规划
梳理服务目录、客户、服务级别和外部供应商，确定服务管理范围。
02制度、方法与人员辅导
辅导服务级别、事件、问题、变更及服务保障流程，结合现有工具落实管理。
03运行证据与差距整改
核对工单、服务报告、变更配置、发布和客户反馈，补齐过程与绩效证据。
04审核或评估准备
准备体系文件、内审评审和服务运行记录，配合独立认证审核。
准备这些资料，更高效地启动
初次沟通先整理材料目录和现状概要；制度与记录应对应真实业务，实施过程由企业负责人参与并落实。
- 企业基本情况与业务范围
- 组织结构、场所与职责
- 主要产品或服务与关键过程
- 现有体系文件、记录及证书（如有）
- 客户原文、投标条款或改进目标
费用与后续维护
本项目咨询费按企业现状、工作范围与辅导深度确定。咨询范围、培训与辅导深度、企业现有基础及拟覆盖的场所或项目影响咨询工作量。审核、评估、检测、差旅和后续维护费用应分项确认，并以正式方案和受理机构报价为准。
服务变更
新增客户、服务或供应商时更新目录、承诺与管理边界。
绩效改进
定期分析事件、服务指标和客户反馈，落实纠正与改进。
监督与续证
保持内审和管理评审，按认证机构安排准备监督及再认证。
依据与责任分工
常见问题
ISO 20000 和 ITSS 应该选哪个？
ISO/IEC 20000-1 关注服务管理体系，ITSS 运行维护项目关注能力符合性与成熟度。按客户条款和业务改进目标分别判断。
内部 IT 部门也能实施吗？
可以围绕明确的内部服务和客户建立体系，认证范围、接口及受理方式应与机构确认。
使用工单工具就满足要求了吗？
工具只支持过程。还需服务职责、目标、执行记录、客户沟通和改进证据。
梳理我的体系需求
告诉我们您的行业、业务与目标，一起明确准备方向。